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PRESS CENTENR為破解山區(qu)醫療(liao)服務中“群(qun)(qun)眾(zhong)就(jiu)醫距離遠、診療流(liu)程繁(fan)瑣、費用結算(suan)復雜”等痛點，持續(xu)提升基層(ceng)醫療服(fu)(fu)務(wu)的(de)便(bian)捷性、規(gui)范(fan)性與精(jing)準性，開州區大進鎮(zhen)中心(xin)衛生院正式上線(xian)微信(xin)自助服(fu)(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)、綜合結算(suan)歸集平(ping)(ping)臺(tai)、滿意(yi)度評價系(xi)(xi)統三大智慧(hui)服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)(xi)。三大系(xi)(xi)統協(xie)同聯動，構建(jian)起“服(fu)(fu)務(wu)線(xian)上化、結算(suan)規(gui)范(fan)化、評價閉(bi)環(huan)化”的(de)全流(liu)程智慧(hui)診療生態，為覆蓋開州北部山區及周(zhou)邊川陜毗鄰鄉鎮(zhen)的(de)15萬群(qun)(qun)眾(zhong)，筑牢“家門口”的(de)健康保障防線(xian)。
該平臺(tai)無需額(e)外下載應用程(cheng)序，群(qun)眾(zhong)通過(guo)關注醫院官方微信(xin)公(gong)眾(zhong)號(hao)，即可享受診(zhen)前、診(zhen)中、診(zhen)后(hou)全流程(cheng)線上服務，精準適配山區(qu)群(qun)眾(zhong)“減少(shao)往(wang)返(fan)、節約(yue)時間”的核心訴求(qiu)。診(zhen)(zhen)前階段，平(ping)(ping)臺支持(chi)7日內號源預約(yue)服務，群眾可隨時隨地查(cha)(cha)(cha)詢各科室醫(yi)生(sheng)排班信(xin)息，結(jie)合自身病情與(yu)出行計(ji)劃精準選(xuan)擇就(jiu)診(zhen)(zhen)時段，有效避免因山(shan)路偏遠(yuan)、記(ji)(ji)憶(yi)偏差(cha)導致的就(jiu)診(zhen)(zhen)延誤(wu)。診(zhen)(zhen)中環節，醫(yi)生(sheng)開具處方(fang)及檢(jian)查(cha)(cha)(cha)單后(hou)，費(fei)用信(xin)息實時同步至微(wei)信(xin)平(ping)(ping)臺，群眾可通過(guo)手機端快速(su)查(cha)(cha)(cha)閱費(fei)用明細并(bing)完成支付，支持(chi)微(wei)信(xin)支付、醫(yi)保電(dian)子憑證結(jie)算等(deng)多種支付方(fang)式，無需往(wang)返(fan)收費(fei)窗口排隊，極大減輕陪同老年患(huan)者就(jiu)診(zhen)(zhen)家屬的奔波壓力。診(zhen)(zhen)后(hou)延伸服務中，群眾可通過(guo)平(ping)(ping)臺線(xian)上(shang)查(cha)(cha)(cha)詢檢(jian)查(cha)(cha)(cha)檢(jian)驗報(bao)告(gao)、診(zhen)(zhen)療記(ji)(ji)錄，避免二次跑腿取件(jian)。
結(jie)合(he)各類核心收(shou)費場景，該平臺深度對接醫院HIS系(xi)統、醫(yi)保(bao)城鄉(xiang)居民(min)及職(zhi)工系(xi)統，打通微信、支(zhi)付寶、醫(yi)保(bao)、現金、銀行卡等(deng)全支(zhi)付渠道(dao)，構建(jian)“分類歸集、智(zhi)能(neng)核(he)對(dui)(dui)、簡易操作、全程可(ke)溯”的基層專屬結(jie)算(suan)體(ti)系(xi)，適配衛(wei)生院財務(wu)人(ren)員(yuan)少、業務(wu)雜、需兼顧(gu)合規(gui)(gui)性(xing)與便捷性(xing)的工作需求。同時，平臺具備每(mei)日對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)功(gong)能(neng)，自動核(he)對(dui)(dui)線上(shang)線下交易流水、醫(yi)保(bao)結(jie)算(suan)數(shu)據與財務(wu)記(ji)賬(zhang)(zhang)數(shu)據，明確漏(lou)記(ji)、錯記(ji)明細，徹底替代傳統人(ren)工逐筆核(he)對(dui)(dui)模(mo)式，將財務(wu)人(ren)員(yuan)每(mei)日對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)時間從3小時縮短至30分鐘內，有效規(gui)(gui)避(bi)結(jie)算(suan)誤(wu)差與醫(yi)保(bao)拒(ju)付風險(xian)，實現結(jie)算(suan)工作“精(jing)準(zhun)化、高(gao)效化、合規(gui)(gui)化”。
結(jie)合衛生院(yuan)(yuan)服務場景與(yu)群眾需求，系統采用(yong)線(xian)上簡(jian)(jian)易反饋(kui)模式，兼顧實用(yong)性與(yu)隱私性。線(xian)上依托微信公眾號推送(song)精簡(jian)(jian)版(ban)評(ping)價(jia)問(wen)卷，患者出院(yuan)(yuan)后可匿名(ming)勾選評(ping)價(jia)（含滿(man)(man)(man)意、基(ji)本滿(man)(man)(man)意、不滿(man)(man)(man)意），支持簡(jian)(jian)短文(wen)字留言(yan)；系統自動匯總評(ping)價(jia)數(shu)據(ju)，生成簡(jian)(jian)易統計報表，清晰呈現各科室服務滿(man)(man)(man)意度及主要意見，對(dui)“不滿意”反(fan)饋即時提醒科室負(fu)責人跟進。醫護人員針(zhen)對反(fan)饋的服務(wu)態度、就診環境等(deng)問題快(kuai)速(su)整改，及時化解訴求，以(yi)低成本(ben)、高效率的方(fang)式形成“反(fan)饋-整改-提升”的閉環，切實優化服務(wu)質(zhi)量。
大(da)進鎮地處山區(qu)，部分群眾(zhong)居住偏遠，往返醫(yi)院(yuan)耗時(shi)耗力，傳統現場掛號(hao)、繳費、取(qu)報告等環節需多次(ci)排(pai)隊，增加了群眾(zhong)就醫(yi)成本。三大(da)智慧系(xi)統通過線(xian)上化、便捷(jie)化設計，微信(xin)自助(zhu)服務平臺減少線(xian)下排(pai)隊與(yu)往返次(ci)數，綜合(he)結算歸(gui)集(ji)平臺的實現，有(you)效縮(suo)短群眾(zhong)平均就醫(yi)時(shi)間(jian)40%以上(shang)，顯著降低交通成本(ben)與時(shi)間成本(ben)，真正實(shi)現“讓數據多跑(pao)路(lu)，群眾少(shao)跑(pao)腿”。
衛(wei)生院(yuan)收費(fei)項目涵(han)蓋診療(liao)、藥品、公(gong)衛(wei)、理療(liao)等多個類別，傳統(tong)人(ren)工(gong)結(jie)(jie)算易出現(xian)(xian)誤差，醫保(bao)(bao)政策(ce)適配(pei)難度較大，且(qie)財務(wu)(wu)對(dui)賬效率(lv)低下(xia)。綜合結(jie)(jie)算歸集平臺針(zhen)對(dui)基層場(chang)景(jing)優化功(gong)能，實現(xian)(xian)費(fei)用分類歸集與(yu)智能核(he)對(dui)，既保(bao)(bao)障結(jie)(jie)算精(jing)(jing)準(zhun)合規，又大幅減輕財務(wu)(wu)與(yu)醫護人(ren)員工(gong)作(zuo)負(fu)擔，使醫護人(ren)員能夠(gou)集中精(jing)(jing)力開展診療(liao)與(yu)康復指導核(he)心(xin)工(gong)作(zuo)，進(jin)一步提升服(fu)務(wu)(wu)專業性(xing)與(yu)規范性(xing)。
傳統(tong)模(mo)式下，山區群眾就醫反饋(kui)渠道不暢、衛生(sheng)院難(nan)以(yi)及(ji)時掌握訴求。滿意度(du)評(ping)價系統(tong)操作簡便(bian)、反饋(kui)直接，既降(jiang)低了(le)群眾反饋(kui)門檻，又便(bian)于衛生(sheng)院快速捕捉服(fu)務短板，針(zhen)對性優(you)化服(fu)務細節(jie)，推動服(fu)務質量穩步(bu)提升(sheng)，契合基層(ceng)衛生(sheng)院高效運營需求。
針對(dui)山區(qu)老年患者(zhe)多、操作能力弱(ruo)、行動不(bu)便等特(te)點，三大系統均優化(hua)了人性化(hua)設(she)計，全方位適配特(te)殊群體需求，有效(xiao)彌(mi)合數字鴻溝，確保每一位群眾(zhong)都(dou)能便捷享受(shou)優質醫療服務，彰顯醫院(yuan)“立足基層、惠(hui)民利(li)民”的服務宗旨。
